Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En OyM Store queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad y confianza. Por ello, esta política establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal de los productos comercializados por IMPORTADORA OYM LIMITADA, conforme a la legislación chilena vigente.

1. Garantía legal

Todos los productos vendidos por OyM Store cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le reconoce, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por dicha normativa.

La garantía legal no aplica cuando la falla sea consecuencia de:

• Uso indebido del producto.
• Golpes, caídas o daños accidentales.
• Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados por líquidos, humedad o condiciones ambientales inadecuadas.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

2. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado durante el despacho, deberá comunicarse con OyM Store a la brevedad posible mediante nuestros canales oficiales, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.

3. Productos incorrectos o incompletos

Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido o el pedido llega incompleto, deberá informar la situación dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Una vez verificada la situación, OyM Store coordinará el envío del producto correcto, el despacho del producto faltante o el reembolso correspondiente, según el caso.

4. Cambios por preferencia del cliente

Salvo que se indique expresamente en una promoción o publicación específica, OyM Store no ofrece cambios ni devoluciones por gusto personal, error en la elección del producto o incompatibilidad cuando ésta haya sido claramente informada antes de la compra.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones técnicas y compatibilidad de cada producto antes de realizar la compra.

5. Condiciones para aceptar una devolución

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá entregarse en las siguientes condiciones:

• Sin daños atribuibles al cliente.
• Con todos sus accesorios originales.
• En su embalaje original, cuando sea posible.
• Sin señales de manipulación indebida.
• Acompañado del comprobante o antecedente que permita identificar la compra.

6. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si ello no fuera posible, OyM Store coordinará con el cliente un método alternativo de devolución de fondos.

Los plazos efectivos para que el dinero se vea reflejado dependerán de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.

7. Costos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de OyM Store, de un producto defectuoso o de un despacho incorrecto, los costos de transporte asociados serán asumidos por OyM Store.

Cuando la devolución no sea atribuible a OyM Store y ésta sea aceptada de manera excepcional, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente.

8. Exclusiones

Esta política no cubre daños ocasionados por:

• Instalación incorrecta.
• Uso distinto al recomendado por el fabricante.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural del producto.
• Accidentes o uso negligente.

9. Contacto

Si necesitas solicitar una revisión, devolución o asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: contacto@oymstore.cl

WhatsApp: +56 9 2945 5659

Nuestro equipo revisará cada solicitud de forma individual y entregará una respuesta conforme a la legislación vigente y a los antecedentes del caso.